本刊、网 周正东
今年以来，江苏省淮安市淮阴区高家堰镇运用“三顾茅庐”调解工作法，通过“首顾问原因、再顾稳情绪、三顾解心结”的递进式调解模式，成功化解多起复杂纠纷，赢得群众广泛好评。
“首顾”问原因：找准矛盾“症结”
在调解过程中，镇“唐大明个人调解工作室”调解员坚持“首顾问原因”原则，深入走访调查，摸清纠纷根源。例如，在调解某村村民与村委会的长期矛盾时，调解员首次上门并未急于调解，而是通过多方询问、查阅资料，发现矛盾源于村委会服务不到位与村民不配合的恶性循环。找准“病根”后，调解团队制定了针对性方案，为后续调解奠定基础。
“再顾”稳情绪：搭建沟通“桥梁”
面对情绪激动的当事人，调解员“再顾”时以安抚疏导为主。在韩桥村一起宅基地纠纷中，双方一度争执不下，调解员第二次上门时并未直接讨论争议问题，而是通过“同坐一条板凳、共饮一壶茶”的方式缓和气氛，待双方情绪平复后再引导理性协商。“调解员耐心听我们倒苦水，火气消了，事情也好谈了。”当事人李某说道。
“三顾”解心结：推动矛盾“清零”
“三顾”阶段，调解员聚焦核心问题，通过释法明理、提出共赢方案彻底打开当事人心结。例如，赵集村某村民因赡养问题与三子女产生婚姻家庭纠纷，调解员前两次走访厘清纠纷缘由并稳定当事人情绪，第三次组织律师、法律明白人、乡贤共同调解，最终促成赡养方案，签订调解协议书，实现案结事了人和。
截至目前，淮阴区高家堰镇运用“三顾茅庐”工作法已成功化解矛盾纠纷65件，调解成功率同比上升13%。这一方法既传承了传统文化中“诚意化解分歧”的智慧，又体现了新时代基层治理的温度与实效，为构建和谐社区提供了新思路。
(高勇、陈跃、王森)
