晨曦微露,兴化市政务服务中心大门初开,身着红色马甲的志愿者们便已穿梭于各个办事区域,如点点星火点亮整个政务服务大厅——他们以实际行动为办事群众纾难解困,让政务服务在精准高效之外,更添一份可感可知的融融暖意。“别着急,我帮您看看这里怎么填……”志愿者小丁俯身在一张表格前,耐心为一名第一次办理个体营业执照的年轻人逐项讲解。
精准帮扶,为有特殊需求的办事群众开辟绿色通道。“无障碍通道在这边,您跟我来!”志愿者小邵迅速迎向一位坐着轮椅前来的老人。他熟练地引导老人避开人流,一路护送至社会民生服务专区,手把手指导其使用自助终端完成认证。针对老年群体、残障人士等特殊群体在数字时代可能面临的“办事鸿沟”,志愿者们格外关注，他们主动提供“一对一”全程帮办代办服务。
志愿者们化身“人形说明书”和“移动咨询台”,从精准解答高频业务问题,到协助办事群众取号、表格填写,他们用不厌其烦的耐心与细致,将办事群众可能遇到的障碍悄然化解于无形。据统计,今年以来，兴化市政务服务中心志愿者队伍已累计服务办事群众1900余人次,办事群众满意度显著提升。
下一步，兴化市政务服务中心将持续弘扬志愿服务精神，立足企业群众需求，结合职能职责，常态化开展志愿服务活动，为开创新时代志愿服务新局面，提升政务服务新效能贡献力量。
(文/何永伟)
