为进一步提升政务服务效能，切实解决群众反映强烈的疑难问题，近日，兴化市12345热线组织召开了一场疑难工单协调会，集中研判近期未解决、重复投诉的复杂工单，推动跨部门协同攻坚，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。
会议聚焦土地出让金、小区违建、物业服务等高频难点问题，通过现场剖析-责任认领-限时办结的方式，组织自规局、财政局、税务局等多部门联合会商。针对职责交叉、权属不清的工单，明确牵头单位和协办单位。会议强调，各承办单位要牢固树立“为民服务”理念，以“钉钉子”精神推动问题化解，同时举一反三，从源头减少同类投诉。
今年以来，兴化市12345热线已累计召开疑难工单协调会4场，推动解决问题16余件。下一步，市12345热线将持续完善接诉即办机制，切实提升群众满意度和获得感。
(文/于娟)