本刊、网 詹钧茗 通讯员 张 鑫
4月1日，湖北省蕲春县檀林市场监督管理所联合辖区檀林派出所，快速高效处置一起煽动误导群众高额消费投诉事件，仅用4个小时成功退还1.7万元消费款，维护消费者合法权益，赢得群众一致好评。
联合出击，快速锁定处置方案。事件起因于多名群众集中投诉，反映某售卖者通过煽动、误导方式诱导消费，涉及150余名相关人员，其中消费者多达67人。经初步核实，消费金额呈现两极分化：60名消费者每人消费200元，7名消费者每人消费2400元，累计消费金额达1.7万元。
接到投诉后，蕲春县檀林市场监督管理所高度重视，迅速启动联动处置机制。檀林市场监管执法人员与辖区檀林派出所民警第一时间赶赴现场，同步开展调查取证、人员安抚及现场秩序维护工作。针对涉案人员多、诉求集中的复杂情况，双方快速研判处置思路，明确分工协作流程，全力推进问题解决。
四小时攻坚，全额退款解民忧。在处置过程中，檀林市场监管执法人员与辖区檀林派出所民警坚持依法依规、高效便民原则。一方面，执法人员精准固定售卖者煽动误导消费的相关证据，向其阐明《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规中关于虚假宣传、欺诈消费的处罚规定，明确法律责任;另一方面，耐心疏导消费者情绪，详细登记消费信息，保障双方合法权益。
经过4小时的联合调解与政策宣讲，涉事售卖者认识到自身行为的违法性与危害性，主动同意全额退还1.7万元消费款。现场工作人员有序办理退款手续，确保每一笔款项精准直达消费者手中，切实解决群众急难愁盼。
普法强基，筑牢消费维权防线。退款现场，市场监管执法人员结合此次案例，面向消费者开展普法宣传。重点讲解消费陷阱识别技巧、维权渠道及证据留存方法，提醒大家面对煽动、误导式营销时保持理性，切勿盲目跟风消费。同时，鼓励群众积极参与市场监督，发现侵权行为及时通过12315、12345热线等渠道投诉举报，共同维护安全放心的消费环境。
此次联合执法行动，充分彰显市场监管与公安部门“1+1>2”的协作效能。下一步，檀林市场监督管理所将持续深化与相关单位的联动执法机制，聚焦群众关切的消费维权热点问题，强化日常监管与风险排查，提升快速响应与处置能力，以实际行动守护群众“舌尖上”“钱包里”的安全与安心。