本刊、网周正东
“真没想到，闹得这么僵的事，在老管家这说开就好了，既保住了孩子牙齿，也没伤邻里和气!”沈女士握着调解员的手感慨道。
2026年4月，一场历经5个月，因孩子玩耍意外受伤引发的赔偿纠纷，经老管家调解室的耐心调解，双方从剑拔弩张到握手言和，以接地气的方式解开了邻里“心结”。
一颗牙，两家愁
2025年11月，10岁的小花(化名)邀请邻居家8岁的小刚(化名)一起在小区玩耍。追逐中小刚不慎将小花推倒，小花一颗门牙摔碎。
双方诉求差距悬殊：
沈女士(小花妈妈)：要求去本地三甲医院种牙，费用1.2万元。
董先生(小刚爸爸)：只同意去普通牙科诊所，费用约2000元。
沈女士认为“孩子牙齿影响一辈子”，董先生则觉得“是你女儿主动喊我儿子出去的，我们也是被动参与”。双方争执不下，最终走进了“老管家”调解室。
“背靠背”摸心结，“面对面”解死扣
第一步：分开谈，听真话
调解团队采用“背靠背”方式，先让双方各自倒苦水。
沈女士红着眼：“她才10岁，以后上学、社交怎么办?我不能接受小诊所。”
董先生皱着眉：“我不是不赔，但凭什么去那么贵的医院?她家孩子自己喊出去的!”
调解员一边记录，一边共情：“孩子受伤，哪个父母不心疼?”“您觉得不公平，我完全理解。”
第二步：讲法律，破幻想
调解员向董先生解释《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。虽然孩子是无心之失，但监护人需承担相应赔偿责任。同时，沈女士作为邀请方，也需承担一定监护责任。
董先生态度松动：“那到底赔多少?”
第三步：找路子，用“现身说法”
调解员提出折中方案：去公立口腔医院，由医生评估能否保留牙根。
这时，另一位调解员主动分享：“我十年前也摔坏过门牙，在普通牙科诊所补的，现在还好好的。关键是医生技术，不一定是医院级别。”
沈女士听了，觉得公立医院总比小诊所靠谱;董先生也表示接受。
第四步：签协议，邻里不结仇
在调解员的建议下，双方带孩子前往公立口腔医院就诊。经医生详细检查后告知：孩子牙根完整，无需拔除种牙，可先进行根管治疗并保留牙根，待成年后再视情况修复，当前费用远低于1.2万元。这一专业诊断让沈女士意识到种牙并非必需，董先生也松了一口气。调解员顺势引导：以医生建议为准，双方各退一步。最终达成协议：董先生一次性赔偿5000元，用于孩子当前治疗;沈女士自行承担后续费用。两人当场签字，临走还互加了微信。
“老管家”——守护家的幸福
这起暖心调解，只是老管家调解室服务邻里、化解纠纷的一个缩影。2025 年以来，老管家调解室深耕小区基层治理，践行新时代 “枫桥经验”，打造家门口的解纷驿站，用真心、耐心、匠心守护邻里和谐。截至目前，老管家调解室已成功化解各类矛盾纠纷500余件，邻里纠纷化解率达98% 以上，通过一个个鲜活案例、一次次暖心服务，不仅筑牢了小区和谐稳定的“第一道防线”，更成为居民信得过、靠得住、用得上的 “贴心管家”。
下一步，老管家调解室将持续深耕基层解纷一线，优化调解流程、丰富调解方法，定期举办调解故事讲述会，分享鲜活案例、传播调解经验，以更小切口化解矛盾，以更暖服务凝聚民心，让邻里更和睦、小区更温馨、治理更高效，用初心与坚守，为基层和谐治理添砖加瓦。（葛雅）