本刊、网周正东
近日，江苏省金湖县交通运输局、执法大队组织开展“换位跑一次”专项行动。金湖县交通运输局分管领导吴要勤副局长、业务科室负责人及具体经办人员分批次深入政务服务大厅交通运输服务窗口，“化身”办事企业和群众，采取“我要问”“我要办”“我要用”等形式，全流程体验企业、群众常办事项，实地查找服务中的难点与堵点，共商服务优化举措，推动政务服务再提质、再增效。
“我要询”。2026年2月5日下午，副局长吴要勤来到交通综合窗口，详细询问办理船员适任证书、船舶国籍、所有权、船舶检验申请等事项所需要的材料以及办理流程。船员适任证书关系到船员的驾驶资质，其办理工作至关重要。吴局长提出，要简化办事流程，优化线上功能，让数据多跑路、群众少跑腿。
“我要办”。选取船舶检验申请事项，现场模拟办理业务，按照“高效办成船民一件事服务指南”现场体验办事流程。在体验过程中，吴局长发现窗口工作人员部分政策解答不够流畅，强调要持续学习最新政策要求，熟练掌握办事流程，对符合条件的申请做到即时办、快速办。
“我要用”。现场操作“江苏运政服务”平台，审视道路运输证从业资格证年审、换证和电子证照等业务模块，详细询问了办理该业务所需要的材料以及办理流程。吴局长提出要持续优化办事流程，切实解决群众办事过程中遇到的痛点、难点问题。
接下来，江苏省金湖县交通运输局将常态化开展“换位跑一次”行动，并以“换位跑一次”行动为契机，坚持问题导向，需求导向，打通办事流程的痛点、难点、堵点，推动政务服务升级，不断提升企业和群众办事满意度和获得感，为打造一流营商环境贡献交通力量。(吴要勤 陶永松 倪志刚 奚悦)
