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在人来人往、喧嚣忙碌的江北国际机场，每一次航班的起降都承载着旅客们的出行期待与归心似箭。这里不仅是旅程的起点与终点，更是无数温暖故事的发生地。特服员们如同机场里的贴心使者，用他们的热忱与专业，为旅客排忧解难，让每一段旅程都多了一份安心与温馨。
热忱服务赢赞誉，真诚之举获锦旗
特服员游山石，在一次前往登机口保障航班的途中，一眼就注意到了被大包小包行李压得步履匆匆的管女士。管女士脸上豆大的汗珠不断滚落，眼神中满是急切与迷茫。游山石毫不犹豫地快步上前，主动询问是否需要帮助。得知管女士的航班临近登机截止时间，而登机口又恰好在自己保障航班的临近机位，游山石立刻接过行李，坚定地说：“您先别着急，我现在带您过去登机，试一试能不能赶上。”管女士听后感激不已。
游山石带着旅客一路快速朝登机口跑去，然而，当他们气喘吁吁地赶到时，航班已然关闭。管女士瞬间被无助笼罩，游山石见状，一边安抚着管女士，一边告知她误机后的改签流程。由于自己要保障的航班登机在即，又担心旅客后续改签遇到困难，游山石与旅客互换微信，并反复叮嘱有问题随时打电话。待游山石保障完航班，第一时间查看手机，看到管女士欣喜地告知已成功改签并顺利上机。事后，管女士特寄来锦旗一面，以此表示对游山石的感激和肯定。
短短数月间，游山石凭借出色的工作表现与热忱周到的服务，收获了三面锦旗和数十封表扬信。他用自己的行动证明，只要我们以真诚之心服务旅客，就能用真心暖人心，让出行更有温度。
争分夺秒护童行，一句感谢暖心扉
另一名特服员王冰滨，同样用行动诠释着温暖服务的真谛。当天，距离 MU5866航班登机时间仅剩短短3分钟，她突然接到值机柜台电话，告知有一名儿童旅客需要引导服务。时间紧迫，王冰滨迅速拿好业务单据，直奔值机柜台。
到达柜台，看到小朋友的父母满脸焦急，王冰滨一边快速为小朋友办理手续，一边轻声安抚家长：“家长，您不要慌张，我们一定会尽最大努力带小朋友登机。”同时，针对可能出现的误机，叮嘱家长务必在确保小朋友登机且航班起飞后再离开。在登机途中，看到小朋友提着两件沉甸甸的手提行李，王冰滨自然而然地接过，同时牵起小朋友的手，带着他一路小跑，生怕错过宝贵的登机时间。终于，在登机结束前最后几分钟，他们成功到达登机口。在仔细完成登机工作交接后，王冰滨立即向在外焦急等待的家长告知登机情况。当一切安排妥当，她准备离开时，小朋友用纯真无邪的声音说了一句：“谢谢姐姐。”这一句简单的话语，如同一股暖流，瞬间温暖了王冰滨的心田，也成了她真情付出最美好的回馈。
这些看似平凡却又充满温情的故事，每天都在江北国际机场上演。特服员们以实际行动证明，无论面对何种挑战，只要心中有爱，行动有力，就能为旅客的旅程增添一抹难忘的亮色。他们的努力，不仅让机场成为更加温馨和谐的出行港湾，也彰显了民航服务的真诚与责任。
作者：金圆圆、孙晴
编辑：吴子頔
初审：刘禹廷
审核：赵华
