本刊、网周正东
近年来，江苏淮安市淮阴区高家堰镇12345政务服务便民热线始终坚持以人民为中心，倾听群众诉求，关注民生民意，为民排忧解难，，架起了党和政府与群众之间的“连心桥”。
坚持用心用情，提升服务温度。高家堰镇牢记“民生无小事、枝叶总关情”的理念，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情回应民众期盼，把党和政府的温暖传递到群众的心坎里。
规范办理流程，推进“有诉即办”。高家堰镇12345政务服务便民热线按照“有诉即办”工作要求，规范工作流程，明确各方责任，实现各村快速响应，高效解决群众的急难愁盼问题，力求让群众提出的合理诉求在保证高质量服务的同时，限期内予以解决，确保件件有着落，事事有回应，用心解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。
定期分析通报，提升服务质效。高家堰镇坚持对群众诉求分类交办、限时办结，督促各村、各条线第一时间电话联系或见面、第一时间处理、第一时间反馈，力求问题解决、群众满意，并每月对各村涉及工单的群众满意率进行通报，将其作为年底考核指标，努力提升为民服务质效，实现打通服务群众“最后一公里”的目标。(高勇 陈晓宇)
