近日，一封来自江苏医保云平台上的表扬信，极为罕见。家住九顷小区的浦先生，给江苏医保云平台留言，表扬兴化市医疗保障服务中心大厅5号窗口工作人员，对这位热情解答、真诚服务的医保人表示感谢。
“同志，请你帮忙在手机上弄一下家庭共济，现在我们急用，麻烦了!”12月1日，在兴化市医疗保障服务中心大厅5号窗口前，浦先生语气焦灼。
“您别急，请先出示您和您儿子的身份证，我马上帮您操作”工作人员王萍轻声安抚，随即俯身操作手机，通过下载、核对、上传，一系列操作井然有序。两分钟后，捆绑家庭共济操作完毕。
这样的场景，时常在医保大厅上演。办理家庭共济是参保群众高频办理的业务之一，从下载江苏医保云APP到一系列操作，每一个环节都容不得半点差错。在这个平凡的岗位上，王萍用专业、耐心与温度，演绎着不凡的坚守。
此前，临近下班时分，有一位办事群众张女士匆匆赶来，原来，她急需为她丈夫办理“双通道”药品备案，若当天无法办结，后续就会影响现场结报。王萍见她满脸焦灼、情况紧急，当即决定推迟下班，主动开启“延时服务”模式，一边安抚她的情绪，一边查看她带来的资料，并迅速将“双通道”药品备案信息输入电脑。
“本以为过了上班时间办不了，没想到工作人员这么负责!”事后提及此事，张女士的言语间满是感动。
这温暖的一幕，正是兴化市医保局创新服务模式、打造“暖兴医保”的生动缩影，更是浦先生对综合窗口工作人员的认可和肯定。
(图文/成平)
